Política de privacidad

01Quiénes somos

Ravnvard AI («Ravnvard», «nosotros») desarrolla soluciones de inteligencia artificial aplicada: automatización de procesos, integración de sistemas y agentes conversacionales. Somos responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política.

02Alcance

Esta política aplica a:

• el sitio www.ravnvard.com;
• la cuenta de WhatsApp Business «Ravnvard AI» (+54 9 379 460-1522), que operamos mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta, y la aplicación de Meta que usamos para conectarla;
• nuestra línea comercial de WhatsApp (+54 9 3794 26-1676), a la que se accede desde los botones de este sitio;
• los mensajes que nos envíes por email.

03Qué datos tratamos

Cuando nos escribís por WhatsApp

• tu número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp;
• el contenido de los mensajes que nos enviás (texto, imágenes, audios, documentos u otros archivos) y nuestras respuestas;
• datos técnicos del mensaje que nos entrega la plataforma: fecha y hora, identificadores del mensaje y estado de entrega y lectura;
• cualquier dato adicional que decidas compartir en la conversación (por ejemplo, tu email, tu empresa o los detalles de tu consulta).

Cuando nos escribís por email o nos dejás tus datos de contacto

• nombre, empresa, email, teléfono y el contenido de tu consulta.

Cuando visitás el sitio

• nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) procesa datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, el navegador y la fecha y hora de acceso, para servir el sitio y protegerlo;
• el sitio guarda en tu propio navegador únicamente tu preferencia de idioma;
• las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google;
• no usamos cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento con fines de publicidad.

No te pedimos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual, etc.). Te pedimos que no los envíes por nuestros canales.

04Para qué los usamos

• responder tus consultas y mantener la conversación que iniciaste;
• brindarte información sobre nuestros servicios y, si lo pedís, preparar una propuesta o un diagnóstico;
• operar el agente automatizado que atiende el canal y derivar la conversación a una persona cuando hace falta;
• prestar los servicios que contrates y gestionar la relación comercial;
• mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir abusos;
• cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales y no los usamos para publicidad de terceros. Solo te enviamos mensajes promocionales si nos diste tu consentimiento previo, y podés pedir en cualquier momento que dejemos de escribirte.

05Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que prestás al escribirnos o dejarnos tus datos; cuando es necesario para una relación contractual o precontractual con vos; o cuando lo exige una obligación legal, conforme al artículo 5 de la Ley N.º 25.326. Podés revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

06Respuestas automatizadas e inteligencia artificial

Las conversaciones por WhatsApp pueden ser atendidas, total o parcialmente, por un agente de inteligencia artificial. Para generar las respuestas, el contenido de tus mensajes se procesa mediante proveedores de modelos de lenguaje que actúan por nuestra cuenta.

• Podés pedir hablar con una persona en cualquier momento de la conversación.
• Las respuestas automatizadas son informativas y pueden contener errores; las condiciones de cualquier servicio se confirman por escrito con una persona de nuestro equipo.
• No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre vos basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

07Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios y los tratan por nuestra cuenta, según nuestras instrucciones y únicamente para los fines de esta política:

• Meta Platforms, a través de la WhatsApp Business Platform, que transmite los mensajes entre vos y nosotros. El uso de WhatsApp se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp;
• proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube (por ejemplo, Cloudflare y Google);
• proveedores de modelos de inteligencia artificial que usamos para generar respuestas (por ejemplo, OpenAI o Google);
• herramientas de automatización y gestión donde registramos las consultas (por ejemplo, planillas o un CRM).

También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos que ofrezcan niveles de protección adecuados, conforme al artículo 12 de la Ley N.º 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

08Cuando actuamos para otra empresa

Si conversás con un agente que Ravnvard opera para uno de nuestros clientes, esa empresa es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos por su cuenta. En ese caso podés ejercer tus derechos ante ella; si nos escribís a nosotros, trasladamos tu pedido a la empresa correspondiente.

09Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras dura la conversación o la relación comercial y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos. Después los eliminamos o los anonimizamos, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos por más tiempo. Podés pedir que los eliminemos antes: ver instrucciones para la eliminación de datos.

10Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexiones cifradas y acceso restringido a las personas que lo necesitan. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.

11Tus derechos

Podés ejercer en forma gratuita tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos, y revocar tu consentimiento. Escribinos a privacidad@ravnvard.com o por WhatsApp al número con el que conversaste (+54 9 3794 26-1676 o +54 9 379 460-1522). Podemos pedirte que confirmes tu identidad o que sos titular del número antes de responder.

Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, según los artículos 14 y 16 de la Ley N.º 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si creés que un menor nos envió sus datos, escribinos y los eliminamos.

13Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicamos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo vamos a comunicar por los canales en los que estemos en contacto con vos.

01Who we are

Ravnvard AI ("Ravnvard", "we", "us") builds applied artificial intelligence solutions: process automation, systems integration and conversational agents. We are the data controller for the data described in this policy.

02Scope

This policy applies to:

• the website www.ravnvard.com;
• the "Ravnvard AI" WhatsApp Business account (+54 9 379 460-1522), which we operate through Meta's WhatsApp Business Platform (Cloud API), and the Meta app we use to connect it;
• our sales WhatsApp line (+54 9 3794 26-1676), reached from the buttons on this site;
• messages you send us by email.

03What data we process

When you message us on WhatsApp

• your phone number and WhatsApp profile name;
• the content of the messages you send us (text, images, audio, documents or other files) and our replies;
• technical message data provided by the platform: date and time, message identifiers and delivery and read status;
• any additional information you choose to share in the conversation (for example your email, your company or the details of your enquiry).

When you email us or leave your contact details

• name, company, email, phone number and the content of your enquiry.

When you visit the website

• our hosting provider (Cloudflare) processes technical connection data, such as IP address, browser and time of access, to serve and protect the site;
• the site stores only your language preference, in your own browser;
• fonts are loaded from Google Fonts, so your browser connects to Google servers;
• we do not use advertising cookies or advertising tracking tools.

We do not ask for sensitive data (health, racial or ethnic origin, political opinions, religious beliefs, sex life, etc.). Please do not send it through our channels.

04What we use it for

• answering your enquiries and continuing the conversation you started;
• giving you information about our services and, if you ask, preparing a proposal or assessment;
• running the automated agent that serves the channel and handing the conversation to a person when needed;
• providing the services you contract and managing the business relationship;
• keeping our systems secure and preventing abuse;
• complying with legal obligations.

We do not sell or rent your personal data and we do not use it for third-party advertising. We only send you promotional messages if you have given prior consent, and you can ask us to stop messaging you at any time.

05Legal basis

We process your data with your consent, which you give by messaging us or leaving your details; where it is necessary for a contractual or pre-contractual relationship with you; or where a legal obligation requires it, in accordance with Article 5 of Law No. 25,326. You may withdraw your consent at any time, without retroactive effect.

06Automated replies and artificial intelligence

WhatsApp conversations may be handled, fully or partly, by an artificial intelligence agent. To generate replies, the content of your messages is processed by language model providers acting on our behalf.

• You can ask to talk to a person at any point in the conversation.
• Automated replies are informational and may contain errors; the terms of any service are confirmed in writing by a member of our team.
• We do not make decisions that produce legal effects on you based solely on automated processing.

07Who we share data with

We share data only with providers that serve us and process it on our behalf, under our instructions and solely for the purposes in this policy:

• Meta Platforms, through the WhatsApp Business Platform, which carries messages between you and us. Your use of WhatsApp is also governed by WhatsApp's terms and privacy policy;
• hosting and cloud infrastructure providers (for example Cloudflare and Google);
• artificial intelligence model providers we use to generate replies (for example OpenAI or Google);
• automation and management tools where we record enquiries (for example spreadsheets or a CRM).

We may also disclose data to authorities when required by law or court order.

Some of these providers process data on servers outside Argentina, mainly in the United States. In those cases we require them to provide adequate levels of protection, in accordance with Article 12 of Law No. 25,326 and the rules of Argentina's Agency for Access to Public Information.

08When we act for another company

If you are talking to an agent that Ravnvard operates for one of our clients, that company is the controller of your data and we process it on its behalf. In that case you can exercise your rights with that company; if you contact us instead, we will pass your request on to it.

09How long we keep it

We keep data for as long as the conversation or business relationship lasts and for the time needed to fulfil the purposes described. After that we delete or anonymise it, unless a legal obligation requires us to keep it longer. You can ask us to delete it sooner: see the data deletion instructions.

10Security

We apply reasonable technical and organisational measures to protect your data against unauthorised access, loss or alteration: encrypted connections and access limited to the people who need it. No system is infallible; if we detect an incident affecting your data, we will tell you.

11Your rights

You can exercise, free of charge, your rights to access, rectify, update and delete your data, and withdraw your consent. Write to privacidad@ravnvard.com or message us on WhatsApp at the number you talked to us on (+54 9 3794 26-1676 or +54 9 379 460-1522). We may ask you to confirm your identity or that you own the phone number before we respond.

We answer access requests within 10 calendar days and rectification, update or deletion requests within 5 business days, as set out in Articles 14 and 16 of Law No. 25,326.

The data subject may exercise the right of access free of charge at intervals of no less than six months, unless a legitimate interest is shown, as provided in Article 14(3) of Law No. 25,326. Argentina's Agency for Access to Public Information (Agencia de Acceso a la Información Pública), as the supervisory authority under Law No. 25,326, has the power to handle complaints and claims from anyone whose rights are affected by non-compliance with personal data protection rules.

12Minors

Our services are aimed at businesses and adults. We do not knowingly collect data from minors. If you believe a minor has sent us their data, contact us and we will delete it.

13Changes to this policy

We may update this policy. The current version is always published on this page with its update date. If a change is significant, we will let you know through the channels where we are in contact with you.