Instrucciones para la eliminación de datos

01Cómo hacer el pedido

Elegí una de estas dos vías:

Una persona de nuestro equipo revisa cada pedido. Si no podemos verificar que sos titular del número o del email, te vamos a pedir que lo confirmes antes de eliminar nada, para evitar que un tercero borre datos ajenos.

02Qué eliminamos

• el historial de mensajes de tus conversaciones con nosotros, incluidos los archivos que enviaste;
• tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp;
• los datos de contacto y de la consulta que hayamos registrado en nuestras herramientas (planillas, CRM u otros sistemas internos);
• los registros asociados a tu número en los servicios que usamos para operar el canal.

03Plazos

Confirmamos la recepción del pedido y completamos la eliminación dentro de los 5 días hábiles, según el artículo 16 de la Ley N.º 25.326. Cuando termina, te avisamos por el mismo canal por el que hiciste el pedido.

04Qué puede no eliminarse

• Datos que la ley nos obliga a conservar, por ejemplo los vinculados a facturación. Si es tu caso, te informamos qué datos se conservan, por qué motivo y por cuánto tiempo, y los usamos solo para ese fin.
• Los mensajes que están en tu teléfono y en WhatsApp. Eliminar tus datos de nuestros sistemas no borra los chats de tu dispositivo ni la información que WhatsApp conserva según sus propias políticas. Para eso podés vaciar o eliminar el chat en tu app y consultar la política de privacidad de WhatsApp.

Si después de la eliminación nos volvés a escribir, la nueva conversación se trata como un contacto nuevo, conforme a nuestra política de privacidad.

05Si hablaste con el agente de otra empresa

Si la conversación fue con un agente que Ravnvard opera para uno de nuestros clientes, esa empresa es la responsable de tus datos. Podés pedirle la eliminación directamente o escribirnos: trasladamos tu pedido y te avisamos a quién fue derivado.

01How to make a request

Use either of these two options:

A member of our team reviews every request. If we cannot verify that you own the phone number or email address, we will ask you to confirm it before deleting anything, so that no one can erase someone else's data.

02What we delete

• the message history of your conversations with us, including files you sent;
• your phone number and WhatsApp profile name;
• contact and enquiry details we recorded in our tools (spreadsheets, CRM or other internal systems);
• records linked to your number in the services we use to run the channel.

03Timeline

We acknowledge your request and complete the deletion within 5 business days, as required by Article 16 of Argentina's Law No. 25,326. When it is done, we let you know through the same channel you used for the request.

04What may not be deleted

• Data we are legally required to keep, for example data related to invoicing. If that applies to you, we tell you which data is kept, why and for how long, and we use it only for that purpose.
• Messages on your phone and in WhatsApp. Deleting your data from our systems does not erase the chats on your device or the information WhatsApp keeps under its own policies. To do that, clear or delete the chat in your app and see WhatsApp's privacy policy.

If you message us again after the deletion, the new conversation is treated as a new contact, under our privacy policy.

05If you talked to another company's agent

If the conversation was with an agent that Ravnvard operates for one of our clients, that company is the controller of your data. You can ask it for deletion directly or contact us: we will pass your request on and tell you who it was forwarded to.